Chef de Projet CRM : orchestrateur de la Relation Client

Le chef de projet CRM (Customer Relationship Management) est le garant de la connaissance client et de l'optimisation de la valeur vie (LTV). Son rôle est de concevoir et de piloter des stratégies de marketing relationnel qui transforment des prospects en clients fidèles et engagés. En s'appuyant sur des outils technologiques puissants (Salesforce, HubSpot, Adobe...), il structure la collecte de données, segmente les audiences et orchestre des parcours de communication personnalisés (e-mailing, marketing automation, push notifications). Il fait le pont entre les besoins marketing et les contraintes techniques pour offrir une expérience client fluide et ultra-ciblée.

Les directeurs marketing et directeurs du digital sollicitent un chef de projet CRM lorsqu'ils font face à une base de données sous-exploitée, un taux de churn élevé ou une pression marketing mal maîtrisée qui nuit à la délivrabilité. La problématique client réside souvent dans l'incapacité à personnaliser la relation à grande échelle ou dans l'existence de silos de données empêchant une vision 360° du client. Le chef de projet CRM apporte alors une rigueur d'analyse, une maîtrise des flux de données et une capacité de déploiement d'automatisations stratégiques qui boostent directement le chiffre d'affaires et la rentabilité.