Chef de Projet CRM : orchestrateur de la Relation Client

Le Chef de projet CRM est le pilote de la stratégie de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) de l'entreprise. Son rôle central est d'assurer l'optimisation et l'exploitation des outils et des données CRM (Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, etc.) pour améliorer l'expérience client, la fidélisation et la performance commerciale. Il est responsable de la cartographie des parcours clients, de la segmentation, de la mise en place de campagnes automatisées (marketing automation) et de la mesure de l'efficacité des actions relationnelles sur l'ensemble des points de contact.

Les annonceurs et les Directions Digitales sollicitent un freelance Chef de projet CRM lorsque leurs outils CRM sont sous-exploités, les données sont silotées ou la stratégie de personnalisation est inefficace. La problématique récurrente est de passer d'une approche transactionnelle à une relation client personnalisée et rentable.

Le consultant délivre une valeur essentielle en structurant les bases de données, en alignant les équipes marketing et commerciales autour des outils et en concevant des scénarios automatisés qui augmentent la rétention, le cross-sell et le up-sell, transformant le CRM en un véritable levier de croissance.