CRM Manager : stratège de l'Expérience Client

Le CRM Manager est le responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie de relation client de l'entreprise, de l'onboarding à la fidélisation. Il est le point de convergence entre le marketing, la vente et le service client. Sa mission est d'exploiter la plateforme CRM (gestion des données, segmentation fine, marketing automation) pour créer des parcours clients personnalisés et pertinents à chaque étape. Il pilote les campagnes (e-mailing, SMS, notifications) visant à augmenter la valeur vie client (CLV) et à réduire l'attrition.

Les grands annonceurs recherchent un freelance CRM Manager lorsque leur organisation manque d'une vision unifiée de la relation client, que leurs campagnes sont génériques, ou qu'ils peinent à mesurer l'efficacité de leurs investissements en fidélisation. La problématique principale est souvent de transformer les données clients en revenus récurrents et de maintenir l'engagement après la première conversion.

Le CRM Manager apporte une valeur essentielle en structurant l'approche relationnelle, en garantissant la cohérence des messages sur tous les canaux et en injectant une culture de l'optimisation de la rétention dans l'entreprise.