Web Analyste : le Maître des Données de Fidélisation
Le Web Analyste se positionne à l'intersection de l'analyse digitale (Web Analytics) et de la stratégie de relation client (CRM). Sa mission principale est de suivre, mesurer et interpréter le comportement des utilisateurs une fois qu'ils sont devenus clients ou leads, en exploitant les données issues à la fois du site web et de la plateforme CRM. Il est responsable de la modélisation de la Customer Lifetime Value (CLV), de la segmentation avancée et de l'évaluation de l'impact des campagnes CRM (emailing, automation) sur les objectifs business (ré-achat, rétention, upsell).
Les annonceurs et directeurs marketing font appel à ce profil freelance lorsque leurs données sont silotées (Web vs. CRM), ce qui empêche une vision 360° du client et une mesure précise du ROI des actions de fidélisation. La problématique est de lier les événements web aux profils clients pour personnaliser les communications et optimiser les dépenses marketing.
Le Web Analyste CRM délivre une valeur clé en fournissant des insights précis sur les leviers de rétention les plus efficaces, permettant ainsi de maximiser la rentabilité de la base client existante et d'affiner les parcours automatisés.
